政府投诉热线12345,12345民心网投诉平台

政府投诉热线12345

1. 12345政务服务便民热线，通常称为12345热线，是由我国各地市人民政府设立的服务平台。该平台通过电话、市长信箱、短信、客户端、微博、微信等多种方式，提供24小时全天候的人工服务。

2. 12345热线的主要目的是提升为民服务水平，推动依法行政，创新社会治理，以及维护自然人、法人和其他组织的合法权益。

3. 在2016年12月，经过三年的努力，由山东省济南市热线起草的《政府热线服务规范》国家标准正式通过国标委审批，并向全国发布，这标志着12345热线正式成为国家标准。

4. 2021年1月6日，国务院办公厅发布了《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，旨在进一步优化地方政务服务便民热线，提升政府为企便民服务水平。

5. 2021年6月1日，北京市的12345未成年人保护热线正式开通，紧随其后，上海也开通了12345未成年人保护热线。

6. 4月23日，国务院办公厅发布了关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见。

12345可以投诉政府吗

可以的。

12345政务服务便民热线，指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。

职责：

12345热线工作需接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，并根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况。热线还需通过适当方式向公众公示，主动接受社会监督，并通过多种督办方式，催办承办单位的办理情况。

12345是全国投诉热线么？

1. 12345是全国统一的投诉热线号码，各地政府根据当地实际情况，可能将其称为市民服务热线、市长热线或政府服务热线等不同名称。

2. 12345的正确全称是“非紧急救助服务系统”，主要功能是帮助民众解决日常生活中的困难，同时也是政府倾听民意的平台。

3. 12345政务服务便民热线是一个综合性的公共服务平台，通过电话、市长信箱、短信、手机应用、微博、微信等多种方式，提供全天候的人工服务。

4. 12345热线的设立旨在提升政府为民服务的水平，推动依法行政，创新社会治理方式，并保障公民、法人和其他组织的合法权益。

5. 自2016年12月起，由山东省济南市热线牵头的《政府热线服务规范》国家标准得到国标委审批，正式成为全国性标准，这标志着12345热线服务成为国家标准。

12345民心网投诉平台

1. 12345民心网投诉平台简介：

该平台致力于优化政务服务便民热线，贯彻“以人民为中心”的发展思想。根据省委省政府安排，整合诉求渠道，创立服务品牌，提升政务服务质量，构建全省统一的12345政务服务便民热线平台。

2. 平台功能与目的：

该平台是国家网信办管理的投诉平台，旨在督促社会企业和公共服务部门提升服务水平，打击消费欺诈、金融违法犯罪等社会治安问题。通过联合举报、网络舆情监测等手段，增强社会对治安及其他政法问题投诉处理的责任感与曝光度。

3. 投诉范围：

12345民心网投诉平台接受广泛投诉，包括公共服务部门、企业和个人的问题，覆盖公共安全、邮政电信、物业管理、金融、交通规则、网络游戏等领域。例如，公安机关处理关于涉案人员的投诉；环保局受理环保投诉；物业公司处理实物管理投诉等。

4. 服务与处理模式：

平台提供针对社会公共服务的投诉预警急救箱服务，涉及消费、交流、招标采购、用人、合同等纠纷。投诉处理主要集中于网上投诉和现场投诉。

12345民心网投诉平台采用“全平台受理、实时记录、即时咨询、网络联报”的模式处理投诉。